Besser messbar

Scorecard zur strategischen Steuerung der Vorstandskommunikation

In der dynamischen Unternehmenswelt von heute ist eine klare und zielgerichtete Vorstandskommunikation unerlässlich. Der Schlüssel zu einer effektiven Strategie liegt in der Evidenzbasierung – dem systematischen Einsatz von Daten zur Steuerung der Kommunikationsleistung. Das Beispiel SAP zeigt, warum das wichtig ist.

2014 erkannte der damalige CEO von SAP Bill McDermott die Notwendigkeit, die Komplexität der IT-Landschaften bei Kunden zu reduzieren. Mit der sogenannten „Run Simple“-Strategie zielte er darauf ab, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse verwalten, durch den Einsatz von SAP-Software und -Technologien zu vereinfachen. Seine zielgerichtete und charismatische Kommunikation vermittelte klar die Vorteile der Vereinfachung, er baute Vertrauen auf und motivierte Mitarbeiter sowie Kunden. Damit gelang es SAP, sich im Markt als Innovationsführer und Lösungsanbieter zu positionieren. Ein wichtiges Steuerungsinstrument für diese erfolgeiche Vorstandskommunikation war der Einsatz von handlungsleitenden KPIs.

Warum KPIs entscheidend sind
KPIs (Key Performance Indicators) dienen als objektive Messgrößen, die es ermöglichen, die Effektivität der Vorstandskommunikation zu bewerten und fortlaufend zu verbessern. Sie bieten eine fundierte Grundlage für Entscheidungen und helfen, die Kommunikationsstrategie präzise auf die Unternehmensziele auszurichten und die Performance kontinuierlich zu steigern.

Analytic Board Performance Index (API): Vielseitigkeit im Fokus
Um dieser Aufgabe besser gerecht zu werden, haben wir den Analytic Board Performance Index (API) entwickelt, den inzwischen verschiedene Unternehmen einsetzen. Der Schlüssel zu einer effektiven Evaluation der Vorstandskommunikation liegt in der Berücksichtigung heterogener Parameter, die eine ganzheitliche Bewertung ermöglichen – über diverse Kanäle hinweg.

Die Performance-Parameter umfassen Input, Output, Interaktion und Impact, die jeweils verschiedene Aspekte der Kommunikationsleistung abbilden. Input bezieht sich auf die Ressourcen und Anstrengungen, die in die Kommunikationsaktivitäten investiert werden, wie Budget, Personaleinsatz und Zeit. Output misst die direkten Ergebnisse dieser Bemühungen, zum Beispiel die Anzahl veröffentlichter Pressemitteilungen oder die Teilnahme der Vorstände an Veranstaltungen. Social-Media-Beiträge sind besonders wichtig, um mit der Audience des Unternehmens in Dialog zu treten und sollten entsprechend berücksichtigt werden. Interaktion bewertet dabei die Rückmeldung der Zielgruppen, beispielsweise durch technische Engagement-Raten. Impact schließlich analysiert die langfristigen Effekte sämtlicher Kommunikation auf die Unternehmensreputation und das Stakeholder-Verhalten.

Monatlicher Performance Index für jeden Vorstand
Um die Vergleichbarkeit der vielfältigen Parameter zu gewährleisten, konsolidieren wir sie in einem spezifischen Index-Wert für jeden Vorstand. Diese individuelle Anpassung basiert auf den einzigartigen Anforderungen und den verfügbaren Daten jedes Unternehmens.

Die Flexibilität des API erlaubt es Unternehmen, ein maßgeschneidertes Bewertungssystem zu entwickeln, das die Besonderheiten ihrer Vorstandskommunikation widerspiegelt und eine objektive Leistungsmessung über verschiedene Kanäle und Aktivitäten hinweg ermöglicht. Durch die Definition spezifischer KPIs und deren regelmäßiger Analyse können Unternehmen die Effektivität ihrer Kommunikation für jeden einzelnen Vorstand kontinuierlich verbessern und strategisch steuern.

Diese Überarbeitung sorgt für eine klare, konsistente und umfassende Darstellung der evidenzbasierten Vorstandskommunikation, wobei der Analytic Board Performance Index (API) als zentrales Instrument zur Strategieoptimierung hervorgehoben wird.